ЧТО ТАКОЕ UX?

Поехали!

Расскажем о том, что такое UX и как он влияет на мнение пользователя. А это очень важно.

USER EXPERIENCE

UX получает любой человек в результате использования продукта.

Это не просто очередной айтишный термин. Автомобиль или сковородка — тоже продукты,
от которых вы получаете определенный опыт.

ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ UX?

Вы сталкиваетесь с продуктами ежедневно: к одним привыкаете, от других отказываетесь.

У вас формируется мнение обо всем, что вы пробуете. Задачи UX — сделать ваше мнение положительным и сформировать желание использовать продукт снова.

РАЗБЕРЕМСЯ НА ПРИМЕРЕ:

Ее подруга попросила срочно перевести деньги за вчерашний ужин. Катя открыла карту в новом банке и положила на нее деньги, но еще не видела приложения.

СИТУАЦИЯ

ПЕРСОНА

Это Катя, проджект менеджер.
У нее куча рабочих чатов и постоянный цейтнот.

КАТЯ:

КАТЯ ЗАХОДИТ
В БАНК...

«Что ж, надо разобраться, моей подруге
нужны деньги»

И замечает, что-то не так. Кнопки привычные,
но будто не на своих местах.

СЦЕНАРИЙ ОТПРАВКИ ДЕНЕГ СЕЙЧАС

Зачем мне курс валют сразу?

Зачем здесь два баннера?

Нет быстрых действий...

Так, окей, на главной ничего не вижу. Попробую зайти в "Мои карты"

Нет очевидных действий с картами

Куда дальше? Попробую нажать на одну из карт...

Функция перевода находится вместе со всеми действиями с картой

А, вот где перевод денег... Ладно.

В целом понятно, вводим сумму и выбираем получателя

Так, по-моему я должна столько...

Нет поиска по контактам, все одним сплошным списком

А где поиск? Придется так искать...

Нет суммы которую переводим

Блин, не уверена что должна столько...
Это все заново делать? Ладно, кину пока так, потом уточню

ЧТО МОЖНО СКАЗАТЬ?

Сценарий похож на типичное банковское приложение,
но есть непонятные моменты в интерфейсе.
Их нужно улучшить, чтобы мобильным банком было комфортно
и удобно пользоваться.

Мне нужно было сделать перевод, но я долго искала это в приложении. Хотя я и добралась до него, но впечатление сложилось не очень: непонятно, долго и сложно. Только из-за приложения я бы выбрала другой банк.

ЧТО СКАЗАЛА КАТЯ?

И МЫ УЛУЧШИЛИ!

Услышали все комментарии Кати и внесли изменения в интерфейс. Кажется, стало удобнее и быстрее. Посмотрите,
как Катя переведет деньги еще раз!

НОВЫЙ ФЛОУ ОТПРАВКИ СРЕДСТВ

Вместо курса валют - последние операции

Убрали второй баннер и поставили более полезный для пользователей

Быстрые действия теперь на главной.

Как прекрасно, что на главную добавили быстрые действия!

Добавили disabled состояние кнопки

Тут ничего не изменилось, но и раньше все было нормально.

Добавили разделение контактов

Добавили поиск по контактам

Оу вау, поиск сделали гораздо удобнее!

Убрали модальное окно, которое вызывалось в конце перевода

Ага, теперь могу поменять сумму прямо здесь. Супер!

А ЧТО ТЕПЕРЬ?

Мы сделали сценарий более комфортным и простым для пользователей. Теперь задача перевода решается намного быстрее и общее восприятие продукта изменилось: мобильный банк доступный и понятный.

Так мне нравится намного больше. Несколько нажатий и я могу сделать перевод или посмотреть реквизиты карт. Это круто, потому что этим я пользуюсь чаще всего. Спасибо!

ЧТО СКАЗАЛА КАТЯ?

ИССЛЕДОВАТЬ ПРОДУКТ

ТЕПЕРЬ ВЫ ВСЕ ЗНАЕТЕ

Поможем вашему продукту так же, как помогли Кате и ее банку.
Только более глубоко и по‐настоящему!